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从王熙凤看企业内部人员的关系处理

发布:2012/3/29 点击:1149 分类:人力资源

     《红楼梦》作为中国四大名著之一是我国文学史上的一大不朽之作。作为主人公之一的王熙凤精明干练,诡计多端,掌握着家族的财政,实为作品中一荧荧的闪光点,当年毛主席经常对许世友将军说要读《红楼梦》,而且至少要读三遍。今天,长虹集团的董事长倪润峰认为王熙凤是一个优秀的管理者,他也建议企业的高层和员工读《红楼梦》,从中领悟现代企业管理的奥秘。王熙凤从位置上说当属嫡系,可是综观她的管理过程让我们印象深刻的不完全是她的权威,更为重要的是她在人际关系方面的游刃有余。这里,我们姑且不顾历史上评论家对王熙凤这一人物刻画的褒贬不一,众说纷纭,而只从管理学的角度说起,浅析管理者与内部人员之间的关系处理,辨析现代企业管理理念与王熙凤时代的异同。王熙凤在贾家掌握着家族财政,从某些意义上讲类似于一家企业的管理,她充分的利用了各种人际关系来完成她的工作目的。如果一个企业的人际关系处理不好,不善于从人性的角度进行管理,那么无论有多么完善的规章制度它都会有问题。现代管理中的人力资本由两部分组成:一是个人技能,包括体力、脑力、技术等方面。二是关系资本。两者缺一不可,这就是企业管理成功之道所谓的"三分技能,七分人际关系"。而生产是企业之本,员工是企业之根,所以管理的重中之重当然是协调好管理者与内部人员的关系。这主要包括以下几个方面:

  一、尊重,平等尊重和理解员工,尊重其人格和劳动,这样才能使其个人价值得以实现。有人说王熙凤做的不是管理而是操纵,她之所以不得人心是因为她玩弄诚意。操纵是人与人之间关系不平等的一种表现,有操纵就必然有反击。现代企业管理者绝大部分都已领会到尊重员工的重要性。封建的压榨剥削制度已不复再现。领导者与员工之间的利益界定不再明显,打个比方说,切蛋糕的人必须是最后一个分到蛋糕的,这样才会把蛋糕分的平均。而王熙凤既是拿刀的又是最先领到蛋糕的,这即是不平等,是对"下人"的不尊重。在尊重平等方面现代企业表现出色的为数不少。世界零售巨头沃尔玛拥有近四十万员工,公司不是把员工当作"雇员"看待,而是当作"合伙人"和"同事"。萨姆·沃尔顿提出"关心自己的同事,他们就会关心你",培养职工"爱公司如爱家"的精神,将公司的利润分给员工而非领导者一人独占。老总在作出自由决策时员工也在作自由决策。

  二、领导者权威和以身作则作为领导者必须具有一定的权威。《红楼梦》中王熙凤的权威以惩罚制度树立起来,其中这样一段故事:一个下人没有按规定时间到,王熙凤说,不管怎样先推出去打二十大板。《红楼梦》中的权威是让下面的人害怕,现代企业管理中的权威绝不是让员工害怕,而是要通过其他手段树立。因为员工和企业是一种契约关系,这里的契约有几个方面:1、规章制度的约束。这里也包括单位与职工签定的合同,这是类似于中国古时的强制制度,是树立权威的最传统和最直接的手段。2、心理契约。也就是通常所说的"老总够意思,咱也当对老总够意思"。迪斯尼总裁艾斯纳要求公司领导要时常和普通员工在一起,学会读出员工的身体语言,看清他们说话时的眼神,还要求所有领导要用电子邮件与员工沟通及时解决员工提出的问题,给员工以更多的利益。这就是所谓的沟通信息、交流感情,通过各种形式创造人际交往机会,增进相互了解信任,达到相互融合,创造团队精神。3、领导者言行一致。也可以解释为领导者的以身作则,树立榜样。中国惠普总裁孙振耀在企业内部制定了这样一条制度,公司按照3比1的比例给"出差较多,不需要固定位子"的员工配备办公桌。而他把自己也划入了这一范围。于是,身份显赫的惠普总裁也没有一间属于自己的办公室。这一表现使公司员工接受了这一制度,并以"开放性移动办公室"形式有效的利用了这一制度,为公司节省了大笔开支,而且大大提高了工作效率。这是一个成功的因管理者的以身作则为企业赢得效益的典型案例。

  三、奖励鼓励制度奖励是企业管理中处理好与员工关系的一个重要手段。王熙凤也会对一些下人"打赏",这让她这个"不得人心"之人也拥有一批心腹。现代企业管理中激发员工工作热情、启发灵感、提高效率等,奖励是最为直接、有效的方法。众多企业都设有奖励基金,对技术创新、劳动模范等给予名誉或实物上的奖励。沃尔玛充分利用这一点与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利。如某家店把损耗控制在公司目标之内,其每个员工都可得到最多200美元的奖励。结果沃尔玛的损耗只是行业平均水平的一半。大量实践证明,通过增加奖金,提高福利来鼓励员工的方法百试不爽。

2、调动团队情绪
     团队的情绪就仿佛人的情绪一样,也总是在波动的。有时候团队情绪饱满激昂,有时候也会表现出萎靡颓丧。很显然,如果团队的情绪是积极的、正向的,团队就能够产生优秀的业绩。相反地,如果团队情绪低落,正常的工作业绩恐怕也很难保障。正是因为团队情绪会影响团队业绩,优秀的领导者都非常善于调控团队情绪。在这方面,曹操的望梅止渴堪称经典。曹操率领部队远征,山道崎岖,天气炎热,行军的速度越来越慢,有一些体弱的士兵竟晕倒在路边。可是,大家连水都喝不上,又怎么能加快速度呢?曹操脑筋一转,用鞭子指着前方说:“将士们,我看见前面有一大片梅林,那里的梅子又大又好吃,我们快点儿赶路,绕过这个山丘就到了!”士兵们一听,口内生津,精神大振,步伐也不由得加快了许多。这个故事清楚地告诉我们,团队成员的情绪受到他们接受的信息的影响。在团队中,这些信息可以是团队的发展方向、战略决策,可以是来自更上级领导的指示、命令,也可以是来自团队外部的其他因素等。团队成员的心情以及整个团队的氛围就是在各种信息的影响下变化着。当人们接受到积极的信息时,整个团队沉浸在喜悦的气氛里;当人们接受到消极的信息时,人们就会不开心,整个团队好像也是阴云密布。这个故事还告诉我们,尽管团队成员可以从其他渠道获得有关团队发展的信息,但来自团队领导者的信息是最直接,也是能够产生最强烈影响的信息。那么,接下来的问题就是领导者应该如何通过发布信息来控制团队情绪呢?在这方面,前景理论所讨论的有关消息发布的原则,很值得团队领导者思考和借鉴。例如,两条基本的消息原则是:

   ◎ 如果你有两个好消息要发布,应该把它们分开发布。分别经历两次好消息所带来的幸福程度之和要大于把两个好消息加起来一次经历所带来的总的幸福程度。

   ◎ 如果你有两个坏消息要公布,应该把它们一起发布。两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。比照上面列出的信息发布原则,我们发现许多团队领导者的行为与这个原则所要求的正好相反。通常来讲,人们愿意把好消息一股脑儿地告诉给大家,所谓好事成双。而当坏消息出现时,人们往往喜欢隐藏。例如考试成绩不好的学生总想回避向家长报告成绩。其实,这样做不仅无济于事,而且只能增加消息接受者的痛苦感。应用这个消息原则,就是当有多条好消息同时发生时,团队领导者应该学会忍而不发,要掌握好节奏,逐步地将好消息扩散到整个团队。而当团队遇到许多不利局面时,团队领导者也不应该每天都向大家传递那些负面因素。那些天天把困难挂在嘴边的领导者,不仅不能培养人们的危机意识,还会把团队成员的积极情绪消灭干净。除了这样的做法外,其实,团队领导者还可以变通一下对消息的理解。例如,团队领导者可以把一个好信息变成若干个小的好消息,然后再分步骤地告知团队成员,团队成员的心情就会更好一些。团队领导者还可以把那些不好的消息先控制住,经过自己的过滤和分析,将它们整合成一个大的坏消息,一起告诉给团队成员,团队成员的痛苦感反而减轻。
     需要特别提醒的是,领导者传播信息的手段是多种多样的。除了报告、电子邮件、开会等正式方法外,还有一些不自觉的方法如表情、身体姿态等,这也是绝对不能忽略的。例如,领导者面部表现出的轻松、坚毅和乐观,会感染整个团队;而领导者的沮丧也一样会使团队情绪低落。所以,一个优秀的团队领导者就是善于驾驭消息的人。他们懂得团队情绪的重要性,精通消息收放的节奏,通过这种收放对团队情绪加以控制,并最终保证团队业绩的实现。

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